Políticas del servicio
Mente y Corazón · Atención psicológica y psicoterapia individual
Última actualización: septiembre de 2026
Estas políticas tienen como finalidad explicar de manera clara cómo funcionan las sesiones, pagos, cancelaciones, reprogramaciones y comunicación durante el proceso terapéutico.
Al iniciar un proceso con Mente y Corazón, estas políticas se complementan con el Consentimiento Informado y el Aviso de Privacidad correspondientes.
1. Duración y modalidad de las sesiones
Las sesiones individuales tienen una duración ordinaria de 60 minutos.
La atención se ofrece principalmente en modalidad en línea mediante videollamada.
También pueden ofrecerse sesiones presenciales en la zona sur de la Ciudad de México, sujetas a disponibilidad y previa confirmación.
La modalidad, ubicación y cualquier condición particular de la atención presencial se informarán y acordarán antes de confirmar la cita.
Cuando las características de la atención lo requieran, podrá acordarse previamente una duración o modalidad distinta.
2. Honorarios
El honorario vigente para la sesión individual en línea es de:
$850 MXN · IVA incluido
Cuando se solicite atención presencial, las condiciones y el honorario aplicables se informarán antes de confirmar la cita.
El pago deberá quedar realizado antes de iniciar la sesión, salvo que exista un acuerdo previo distinto.
Los honorarios podrán revisarse periódicamente. Cuando un cambio de tarifa aplique a una persona que ya se encuentra en proceso, se informará con al menos 30 días naturales de anticipación.
3. Pago y puntualidad
Si al llegar la hora programada el pago aún no se encuentra confirmado, se esperarán hasta 15 minutos.
Si el pago se acredita dentro de ese periodo, la sesión podrá realizarse por el tiempo restante y finalizará a la hora originalmente reservada.
Después de 15 minutos sin pago confirmado ni acuerdo previo, la cita podrá considerarse cancelada y deberá reprogramarse.
Las fallas bancarias o tecnológicas comprobables podrán revisarse de manera excepcional.
Si la persona consultante llega o se conecta tarde, la sesión no se extiende más allá del horario originalmente reservado.
Después de 15 minutos de retraso sin aviso, la cita podrá considerarse inasistencia.
4. Cancelaciones y reprogramaciones
Las condiciones aplicables son las siguientes:
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Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin cargo. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
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Primera cancelación tardía, con menos de 24 horas: cortesía por única ocasión.
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Cancelaciones tardías posteriores: se cobrará el 50 % de la tarifa vigente.
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Inasistencia sin aviso: se cobrará el 100 % de la tarifa vigente.
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Emergencias o situaciones de fuerza mayor: se revisarán de manera individual.
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Cancelación por parte de la profesional: no genera cargo para la persona consultante y se ofrecerá reprogramación prioritaria o devolución, según corresponda.
5. Comunicación
WhatsApp se utiliza principalmente para:
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Agenda y confirmaciones.
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Pagos.
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Cancelaciones y reprogramaciones.
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Mensajes logísticos breves.
El correo electrónico se utiliza principalmente para:
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Documentos.
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Facturación.
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Solicitudes formales.
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Comunicaciones administrativas que requieran mayor detalle.
Estos medios no sustituyen una sesión terapéutica y no constituyen un servicio de atención inmediata o de crisis disponible las 24 horas.
6. Privacidad, grabaciones e inteligencia artificial
Las sesiones no se graban como práctica ordinaria.
Cualquier uso excepcional de grabación, transcripción, resumen u otras herramientas de inteligencia artificial requerirá información previa y la autorización correspondiente de la persona consultante.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Mente y Corazón.
7. Continuidad del proceso
La persona consultante puede pausar o terminar el proceso cuando lo decida.
Cuando la modalidad elegida deje de ser adecuada o segura, o cuando las necesidades de la persona excedan el alcance del servicio ofrecido por Mente y Corazón, podrá proponerse:
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Un ajuste en la modalidad o encuadre.
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Una pausa en el proceso.
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Una canalización a otro profesional o servicio.
El objetivo será procurar que la atención continúe dentro de condiciones adecuadas y seguras.
8. Aceptación de las políticas
Estas políticas constituyen una versión breve y accesible del Acuerdo de Servicios.
La aceptación formal de las condiciones del servicio se integrará dentro del proceso correspondiente de Consentimiento Informado y Aceptación de Servicios.
Estas políticas no sustituyen el Consentimiento Informado ni el Aviso de Privacidad aplicable.
Mente y Corazón
Atención psicológica y psicoterapia individual
Correo: contacto@menteycorazon.com
Sitio web: menteycorazon.com